1. Allgemeine Hinweise
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@fumot-shop.de
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt unsere separate Widerrufsbelehrung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Beschädigte oder nicht funktionsfähige Ware
Wenn ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintrifft oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.
Bitte senden Sie uns – soweit möglich und zumutbar – folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung;
- bei Funktionsstörungen ein kurzes Video, auf dem das Problem erkennbar ist.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.
Bitte entsorgen Sie das betroffene Produkt und die Verpackung nicht, bevor wir den Fall geprüft und Ihnen weitere Anweisungen gegeben haben.
3. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Geschmacksrichtung als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns ein Foto der erhaltenen Ware sowie Ihre Bestellnummer.
Nach Überprüfung senden wir Ihnen die richtige Ware kostenlos zu oder erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag.
Bitte senden Sie falsch gelieferte Ware nicht ohne vorherige Absprache an uns zurück.
4. Fehlende Artikel
Wenn ein oder mehrere Artikel in Ihrem Paket fehlen, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Folgendes mit:
- Ihre Bestellnummer;
- die Bezeichnung und Menge der fehlenden Artikel;
- Fotos des erhaltenen Pakets, des Versandetiketts und des gesamten Paketinhalts.
Nach Prüfung des Falls senden wir die fehlenden Artikel kostenlos nach oder erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden kann. Prüfen Sie daher zunächst Ihre Versandbestätigung und die vorhandenen Sendungsnummern.
5. Transportschäden
Wenn das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, dokumentieren Sie den Zustand bitte möglichst sofort mit Fotos.
Fotografieren Sie insbesondere:
- die äußere Verpackung;
- das Versandetikett;
- beschädigte oder geöffnete Stellen des Pakets;
- die beschädigten Produkte;
- den vollständigen Inhalt des Pakets.
Kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach Prüfung veranlassen wir je nach Situation eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
6. Rücksendungen
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme und Rücksendebestätigung an uns zurück. Die für eine Rücksendung gültige Adresse erhalten Sie von unserem Kundenservice.
Unangekündigte Rücksendungen oder Rücksendungen an eine andere Adresse können möglicherweise nicht zugeordnet oder bearbeitet werden.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, sofern eine Rücksendung von uns verlangt wird.
Bei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen oder freiwillig verlängerten Widerrufsrechts gelten die Bedingungen unserer separaten Widerrufsbelehrung.
7. Rückerstattungen
Sobald Ihr Fall geprüft und die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Für genehmigte Rückerstattungen werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
8. Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket bei einer Postfiliale, einem Paketshop oder einer Abholstation hinterlegt, ist der Kunde dafür verantwortlich, es innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Aufbewahrungsfrist abzuholen.
Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt und deshalb an uns zurückgesandt, kann es erneut versendet werden, nachdem der Kunde die tatsächlich anfallenden zusätzlichen Versandkosten bezahlt hat.
Alternativ kann nach Eingang und Prüfung der Rücksendung eine Rückerstattung erfolgen. Bereits entstandene und rechtlich zulässig abzuziehende Versand- oder Rücksendekosten können dabei berücksichtigt werden.
9. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Der Kunde ist verpflichtet, vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und sonstige Adressangaben vollständig und korrekt sind.
Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse an uns zurückgesandt, können wir es erneut versenden, nachdem:
- der Kunde uns die vollständige und richtige Adresse mitgeteilt hat; und
- die tatsächlich anfallenden zusätzlichen Versandkosten bezahlt wurden.
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand können wir eine erfolgreiche Adressänderung nicht garantieren.
10. Geöffnete und entsiegelte Hygieneprodukte
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach Entfernung der Versiegelung vom Widerruf ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die bereits geöffnet, benutzt oder mit dem Mund in Berührung gebracht wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei beschädigter, mangelhafter oder nicht funktionsfähiger Ware bleiben hiervon unberührt.
11. Vom Kunden verursachte Schäden
Eine kostenlose Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, wenn der Schaden nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung, äußere Gewalteinwirkung oder Nichtbeachtung der Gebrauchshinweise verursacht wurde.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, beschädigten Produkten, fehlenden Artikeln oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
RandMVapes
E-Mail: info@fumot-shop.de
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.